包头:人在“网”中走 事在“格”中办

包头:人在“网”中走 事在“格”中办

李睿

2021年04月29日14:23  来源:人民网-内蒙古频道
 

“多亏了咱们‘智慧·昆都仑’的平台,居民有啥事动手拍一拍,马上就解决。”包头市昆都仑区友谊街道锦绣嘉园社区的网格员张荣娜介绍说。前不久,她手机上的“智慧·昆都仑”接到了一条这样的信息:“这里每天早晨七点到九点都会有一支十人左右的队伍练太极,工作日打扰居民休息,周六日让学生无法安心学习,请社区尽快解决。”

这是居民通过微信举报的渠道向昆都仑区指挥中心反映出的问题,接到问题后,专职网格员张荣娜迅速在“智慧·昆都仑”信息平台上进行了上报,并联系矿山小区2栋楼长贾阿姨一同到现场了解情况,商量如何解决此事。

张荣娜和楼长连续两天进行入户走访,收集居民意见,并积极与太极舞蹈队进行沟通。最终与太极舞蹈队负责人达成共识,周一至周五,队伍活动时间为早八点至九点半,周六周日队伍不组织活动,避开居民的休息时间。

3月22日,专职网格员张荣娜通过再次入户走访跟踪问题解决情况,确认噪音扰民问题得到解决后,在“智慧·昆都仑”信息平台上提交了工作办结,并录入了详细的受理过程,完成评价后,一起完整的工作案例记录完毕。从工作上报到工作完结,历时三天,大大提高了社区为群众办实事的效率。“智慧·昆都仑”信息平台的使用,有效实现了办公不打烊,第一时间发现问题,第一时间解决问题。张荣娜告诉记者:“不光是这一件事,下水道反味、雨天积水、楼道堆放杂物等等,只要有问题,就可以通过‘智慧·昆都仑’信息平台反映,办事效率快,群众满意度也高。”

现场疏通淤堵。人民网 李睿摄

这个“智慧·昆都仑”信息平台到底是啥?解决速度怎么就这么快?包头市昆都仑区委常委、副区长寿兰兰向记者介绍道:“‘智慧·昆都仑’充分利用大数据、云计算、物联网、移动互联技术,结合精细化网格管理模式,优化共享资源,形成以区、职能部门、街镇、社区、站所、网格员、执法队员、企业、居民为一体的多级联动管理平台。”

群众的事无小事,怎么能更好的服务群众最后一公里?怎样利用数据推动基层精细化治理更智慧、更高效?这是“智慧·昆都仑”信息平台建立初期想解决的问题。

寿兰兰告诉记者,通过建立区、街镇、社区三级统一的联动平台,将专职网格员、部门网格员、部门联络员及全区各职能部门纳入其中,按照“小事一格解决、大事全网联动”的原则,实时梳理在网格化服务管理中了解到的群众诉求,依托“网格+网络”现代信息技术联动解决,进一步提高城市管理的精细化、精准化水平。同时通过建立一套兼容各种摄像机、硬盘录像机的AI视频服务平台,将现有监控设备和将来建设的监控设备进行统一接入,用于违建识别、乱停乱放识别、流动商贩识别、森林火灾识别、河道洪水识别等功能,提升各职能部门的办事效率,大量节省职能部门人力资源。

截至目前,以包头市昆都仑区友谊街道为例,一年左右的时间里,该街道在“智慧·昆都仑”项目平台共受理市容管理、房屋土地管理等事件共8类1448条,办结完成1398条,办结率96.5%,有效地解决了一批群众关心关注的热点难点问题。

“现在有问题随手一拍上传就解决了,很容易让群众感受到信息化时代带来便民服务。”寿兰兰告诉记者,创建平台不难,难的是网格的信息收集和人员力量配备。“网格搭建其实是非常耗人的,平台搭建起来就得有人落实。”为保障人员力量,昆都仑区招聘了职业网格员,“我们现在的网格员年轻化、素质高、学历高,上手快,同时他们的薪资待遇也得到了保障。”

“人在网中走、事在格中办”的运行机制,极大地提高了为老百姓办急事、解难事的效率。数字经济加持下的“智慧成果”,正在成为服务群众的强力引擎。包头市也将加大人才、技术引进和信息基础设施建设力度,更好地服务群众“最后一米”。

(责编:张雪冬、刘泽)